Politique de confidentialité (RGPD)

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Via le formulaire de contact/devis : nom, adresse email, numéro de téléphone, type d'activité, type de projet souhaité et contenu du message. Via la prise de rendez-vous en ligne : nom, email, téléphone (optionnel) ainsi que la date et l'heure du rendez-vous choisi. Via le chatbot SaIA : le contenu de vos messages.

Via la signature en ligne de devis, contrats et autorisations : votre nom et votre signature manuscrite numérisée (image), qui figurent sur le document signé.

Via le paiement en ligne : le paiement est intégralement traité par Stripe ; Noéa Web ne reçoit et ne conserve que la confirmation du règlement (montant, date, moyen « carte »), jamais vos données bancaires.

Via l'inscription à la newsletter (formulaire sous chaque article du blog) : votre adresse email, ainsi que la date et l'heure de votre consentement, recueilli via une case à cocher dédiée, jamais pré-cochée.

Via nos emails : un pixel invisible et des liens mesurés nous indiquent si vous ouvrez nos newsletters et cliquez sur leurs liens (mesure d'engagement standard du secteur).

Avec votre consentement (bandeau cookies) : des données de mesure d'audience anonymisées (pages visitées, parcours) via PostHog, outil fourni par notre hébergeur technique Emergent. En cas de refus, aucune mesure d'audience n'est activée. Aucun cookie publicitaire n'est utilisé.

Les données sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande de devis ou de contact, puis pour le suivi de la relation commerciale : organisation des rendez-vous (confirmation, fichier calendrier, rappels automatiques la veille et 30 minutes avant), envoi et signature des devis, facturation, relances automatiques par email (devis non signés à J+3, J+7 et J+14, factures en attente de règlement), rappel de solde avant mise en ligne et demande d'avis après livraison (base légale : mesures précontractuelles, exécution du contrat et intérêt légitime).

L'adresse email collectée via la newsletter sert uniquement à vous envoyer nos conseils et articles (nouveautés à leur parution et sélection hebdomadaire des articles les plus lus), sur la base légale de votre consentement (art. 6.1.a du RGPD). Ce consentement est retirable à tout moment, en un clic, via le lien de désinscription présent dans chaque email.

Les mesures d'ouverture et de clic servent uniquement à entretenir une liste saine : après 4 newsletters non ouvertes (environ 1 mois de silence), nous vous adressons jusqu'à 3 relances espacées (à J+7, J+14 et J+21) ; sans retour de votre part, votre inscription est mise en sommeil — vous ne recevez alors plus aucun email tout en restant inscrite, et une simple ouverture ou un clic vous réactive à tout moment (base légale : intérêt légitime à ne pas solliciter des lectrices non engagées).

Elles ne sont ni vendues, ni cédées, ni partagées avec des tiers à des fins commerciales. Sous-traitants techniques : Stripe (paiement), Resend (envoi des emails transactionnels et de la newsletter), hébergeur du site, et outils d'intelligence artificielle (OpenAI, Google) utilisés ponctuellement pour générer des brouillons d'articles — aucune donnée personnelle n'y est transmise, et tout contenu est relu et validé par un humain avant publication.

Les demandes de contact sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées 3 ans maximum à compter du dernier contact, conformément aux recommandations de la CNIL.

Les devis non signés sont supprimés automatiquement 44 jours après leur émission. Les factures, reçus et documents signés sont conservés 10 ans, conformément aux obligations comptables (art. L123-22 du Code de commerce).

Votre inscription à la newsletter est conservée tant que vous êtes abonnée ; après désinscription, votre adresse reste marquée « désinscrite » afin de ne pas vous réécrire, et la preuve de votre consentement (date et heure) est conservée 3 ans, conformément aux recommandations de la CNIL.

Pour assurer la continuité du service, des sauvegardes automatiques quotidiennes sont réalisées : une copie conservée 14 jours sur le serveur, et une copie externe sur stockage cloud sécurisé (sous-traitant technique : Emergent). Ces sauvegardes ne servent qu'à la restauration technique en cas d'incident.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur vos données. Pour les exercer : contact@noeaweb.fr.

Pour la newsletter, le moyen le plus simple d'exercer votre droit d'opposition est le lien « Se désinscrire en un clic » présent en bas de chaque email — immédiat et sans justification.

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